【本报讯】佐科维总统周一（8/2）通过视频在2020年印尼监察员绩效报告中指出，迄今为止令人感到僵化的官僚服务模式一直陷于程序性和行政性事务。
　　政府在改变官僚机构服务方面做了大量工作。佐科维强调，未来的公共服务必须创新、快速且注重结果。这再次成为我们共同的重大工作。
　　因此，佐科维要求社会各方参与支持这项工作。此外，这项改进还需要印尼监察员的监督。
　　佐科维对监察员一直在监督印尼公共服务的运行表示感谢。他说，迄今为止，监察员已经监督中央政府和地方政府提供的公共服务，以及国有企业、私人机构和被委托提供某些公共服务的个人所进行的公共服务。又讯，印尼监察机构透露，在2020年，地方政府机构是被公众投诉最多的机构，公众的投诉将提交给相关机构。
　　印尼监察专员阿兰萨（Ahmad Alamsyah Saragih）在周一的视频新闻发布会上说，在地方政府中，有许多提供卫生服务的机构或工作单位，其中超过39%曾被公众投诉。
　　经常被投诉的第二大公共机构是警察机构，占总数的11.34%；接下来是国防部（10.01%），中央政府机构或部委（9.44%），以及国营企业或地方政府企业（8.27%）。
　　阿兰萨说，每年被投诉最多的几乎都是这些机构，只是排名有所变化，有时警察机构排名在上，有时有所下降。这显示公众对这5个机构提供全面服务的需求很高。
　　阿兰萨建议监察员就此事与官僚机构改革部进行讨论。他说，查约古摩罗（官僚机构改革部长）需要研究造成这种现象的原因是什么，也许我们需要在法规方面进行改进。（Irw）